Nuestras Características

Autoadministrable

Te entregamos el control para que puedas crear y editar tus encuestas obtener reportes de acuerdo a las categorias o filtros de mayor interés.

No requieres de un especialista para visualizar tus datos, solo con un usuario y contraseña te bastará para acceder a un panel en el que se concentra toda la información ordenada que se está recolectando

Resultados en tiempo real

Actuar a tiempo es la primera medida para recuperar a un usuario que esta inconforme con el servicio y por eso nuestra plataforma genera metricas en tiempo real. Cuando se van respondiendo las encuestas. ¡No gestiones el pasado! métodos tradicionales suelen tardar en promedio cerca de un mes entre medir, tabular y procesar la información.

Con la información a la mano que te entrega Timepoints, día a día podrás implementar mejoras en tus procesos de atención y servicio, fidelizando clientes. Evita pérdidas por no ser corregidas en el momento oportuno. Es más barato no perder a un cliente satisfecho que captar a uno nuevo

Crea y edita las encuestas que quieras

Sin límite de encuestas, genera encuestas simultáneas, por canales o transversalmente entre sucursales. Tendrás la autonomía para hacer los cambios que necesitas cuando los necesites.

Más de 15 tipos de preguntas diferentes

Preguntas de opción única, opción múltipla, campo abierto, NPS, con imágenes, RUT, e-mail, grilla, y muchas más. Aprovecha la lógica entre preguntas para crear las mejores evaluaciones.

Cruce de datos automatizado

Cruza la información de tus clientes y la de las encuestas de manera automática. Ahorra tiempo y recursos.

Filtro Anti-spam

Configura los días que deben pasar entre contactos con un cliente para evitar generar molestias y optimizar la tasa de respuesta.

Reportes y métricas visuales

Podrás generar los reportes con las métricas correspondientes a los objetivos que te fijas en las encuestas y preguntas.

Revisa los casos o aspectos por solucion de forma precisa y efectiva, al conocer detalles y proporciones del problema. Obtén: distribucion de resultados, cantidad y duracién de respuestas recibidas, asi como promedios de evaluación, cumplimientos y recomendación.

Los reportes para los periodos que necesites pueden ser descargados en el formato que elijas: PDF, XLS o CSV. También puedes descargar grupos de resultados, utilizando los filtros de fecha, canales y preguntas.

Actualiza datos de tus clientes

Podrás enviar encuestas prellenadas para facilitar la actualización de datos y aumentar la tasa de respuesta, logrando actualizar un mayor número de clientes en tu base de datos.

Personaliza tu encuesta

Podrás configurar el look & feel que necesitas para tu encuesta: colores, logos, imágenes con una manera fácil de configurar sin la necesidad de conocimientos de código ni programación.

Automatiza procesos

Contamos con APIs disponibles para automatizar procesos de envío de encuestas por diferentes canales así como también la descarga de datos.

Segmenta los resultados

Visualiza los resultados de manera segmentada o consolidada. Podrás tener los resultados fácilmente separados entre sucursales incluso entregando acceso limitado para usuarios.

Notificaciones en tu celular

Recibe alertas de inmediato cuando se produce una calificación negativa midiendo la experiencia. Mantendrás al supervisor de sucursal o área informado de lo que está pasando y asi podras generar una respuesta rápida a cualquier problema, con el fin de mejorar la satisfacción y no perder a tus clientes. Una corección oportuna es de gran beneficio tanto para la empresa como el personal.